El grupo Ribera Salud ha puesto en marcha en los hospitales que gestiona en Torrevieja (Alicante) y Vinalopo (Elche, Alicante), un Plan de Atención a los pacientes con diversidad funcional severa o grave con el fin de garantizar la accesibilidad universal en la atención sanitaria así como mejorar la experiencia de estos pacientes y su calidad de vida. Son los únicos centros públicos de la Comunidad Valenciana en establecer una propuesta tan completa para mejorar la atención a estos pacientes.
Los principales objetivos de este Plan, puesto en marcha en 2017, son minimizar el tiempo de espera entre la llegada del paciente al centro sanitario y el momento de la visita, acceder al interior de las consultas médicas acompañados por el cuidador principal, y adaptar las agendas y citas de los profesionales para asegurar el tiempo mínimo necesario para la asistencia de los pacientes con diversidad funcional severa o grave (20-30 minutos por paciente), así como establecer un programa de formación dirigido a los profesionales que garantice la implementación del plan de atención a estos pacientes.
Para la puesta en marcha del Plan, el centro ha realizado una campaña informativa a los usuarios para fomentar su adhesión al mismo. Además, se ha establecido una línea de trabajo conjunta con asociaciones de pacientes y familiares para el desarrollo, difusión y mejora continua del plan de atención de estos pacientes.
De este plan podrán beneficiarse los pacientes con diversidad funcional visual, auditiva, motora y/o cognitiva, que tengan reconocido oficialmente una discapacidad igual y/o mayor del 65% en relación a la Ley 39/2006 14 Diciembre para el Reconocimiento de la Situación de Dependencia en cualquiera de sus grados, además, de los pacientes incluidos en el programa de Acompañamiento y Accesibilidad con tarjeta AA.
Según el tipo de diversidad funcional, se han puesto en marcha una serie de intervenciones:
Diversidad funcional visual
El acceso con perros guía está asegurado en las áreas de consultas externas y centros de atención primaria así como en los servicios de urgencias. Si el usuario necesitara acceso a alguna otra instalación, requeriría de consulta y autorización previa por parte de la dirección.
Diversidad funcional auditiva
Los departamentos de salud cuentan con Videointerpretación a través del sistema S-VISUAL, sistema de ampliación del sonido disponible en el mostrador principal de admisión de los hospitales, aviso telemático de las citas del paciente a través de mensaje telefónico y acciones formativas para el personal sanitario y de admisión.
Diversidad funcional motora
Se han revisado y adaptado las infraestructuras y equipamiento del entorno sanitario para garantizar las condiciones de accesibilidad, calidad y seguridad a los pacientes con diversidad funcional severa o grave, y se encuentran a disposición de los usuarios los siguientes elementos:
- Rampas de acceso en las entradas principales de los diferentes edificios.
- Baños adaptados en todas las áreas.
- Sistema de aviso-llamada a paciente (kioscos) con sonido.
- Lenguaje braille en los teclados de los ascensores.
- Camillas de exploración y cama hospitalaria para pacientes con obesidad mórbida.
- Cama adaptada para las exploraciones ginecológicas de las mujeres con grandes limitaciones de movilidad.
- Sistema de aviso llamada paciente-enfermera en las habitaciones de las unidades de hospitalización (disponible junto a la cama y en el baño de la habitación).
Diversidad funcional cognitiva
Identifica a pacientes cuyo diagnóstico es Autismo y/o Alzheimer y que disponen de tarjeta de acompañamiento y accesibilidad (AA), así como a los pacientes con diversidad funcional cognitiva severa o grave (discapacidad igual y/o mayor del 65%). La atención de estos pacientes garantiza las siguientes premisas:
- Reducción en los tiempos de espera (en el área de urgencias se prioriza la atención de estos pacientes frente a otros pacientes con mismo nivel de triaje).
- El paciente estará acompañado en todo momento por el cuidador principal.
- En consultas externas y atención primaria se citan en los primeros huecos de las agendas.
- Extremar el protocolo de detección de agresiones y abusos en pacientes portadores de esta alerta por su condición de vulnerabilidad.
- Facilitar la comunicación y comprensión de conocimientos en aquellas personas que tienen dificultades de expresión mediante el lenguaje oral. Para ello, los profesionales y usuarios cuentan con el apoyo de Pictotraductor, una aplicación web desarrollada con pictogramas: http://www.pictotraductor.com/.
